Grésillement ou réduction du bruit en panne ? Apple remplace les AirPods Pro défectueux

Mickaël Bazoge |

Apple lance un « programme de service » pour les AirPods Pro, une première pour cette famille de produits. Un « nombre limité » d'écouteurs fabriqués avant octobre 2020 sont susceptibles de rencontrer des problèmes de son, explique le constructeur.

Les AirPods Pro concernés peuvent présenter des symptômes comme des grésillements ou des bruits statiques dont l'intensité augmente dans un environnement bruyant, lors d’un entraînement ou au cours d’un appel téléphonique. Ou encore la technologie de réduction du bruit peut ne pas fonctionner correctement, provoquant notamment une baisse du son de basse ou une augmentation des sons en arrière-plan (par exemple, ceux produits par la circulation ou par un avion).

Apple se propose de remplacer gratuitement l'écouteur touché (le gauche, le droit, ou les deux), via l'Apple Store (bon en ce moment c'est un peu compliqué) ou un réparateur agréé. Pour bénéficier de ce programme, rendez-vous sur cette page. Les écouteurs seront examinés avant toute intervention pour en vérifier l'éligibilité. Le boîtier des AirPods Pro n'est pas concerné.


avatar sachouba | 

Dans une démarche écologique, Apple va livrer les AirPods de rechange dans une boîte en carton recyclé.
Bravo Apple ! 👌

avatar IOS14 | 
avatar pagaupa | 

@IOS14

👍

avatar justlikeheaven | 

J’ai été très déçu des AirPods « classique »
Non pas en terme de qualité de son , mais du fait de leur durée de vie ... !!
peux de personnes parle’t de ça ici 😯

C’est un produit génial certes mais jetable ! 😑
Au bout de 18 à 20 mois , les écouteurs ont soient des problèmes de batterie , soit de déconnexion. !
Et encore pas avec une utilisation intensive comme quelqu’un qui s’en sert tous les jours ..

Une aberration pour moi , et un dégoût par rapport à cette technologie si plaisante mais jetable ...

Je suis revenu au filaire du coup, certes le fil à la patte, certes moins pratique etc ... mais au moins fiable et durable.
Et surtout en accord avec mes convictions et mes attentes. !
j’entends déjà certains dire « moi je pourrais plus m’en passer » Ben oui
moi aussi ça m’aurait bien plus de les faire durer.. une durée de vie que j’aurais jugé raisonnable genre 5 ans , mais là au bout de 18 mois faut arrêter

Et il y en a ( Apple en tête ) qui ont le culot de parler ouvertement d’écologie 🙄

avatar geoffbuck | 

@justlikeheaven

Tout à fait d’accord avec toi.
A ce prix 5 ans paraîtrait correct ou alors il faudrait qu’ils coûtent 50€.
Les miens n’avaient plus que 15min de batterie en moins de 2 ans alors que je ne les utilisais qu’une à deux heures par jour maximum.
J’en ai racheté pour leur côté pratique mais devoir investir 150€ minimum tous les 2 ans c’est un sacré budget

avatar Danny Wilde | 

@justlikeheaven

Idem.
Je me demandais si j’étais le seul.
Je suis pro Apple, mais j’ai un problème avec les AirPods. Ce n’est pas fiable.

J’ai eu les V1, problème de batterie assez rapidement (6 mois) et les V2.
J’ai aujourd’hui un pb de micro avec au bout de 13 mois avec les V2, mes interlocuteurs m’entendent mal
Je suis repassé au filaire.

Je ne sais pas si c’est lié et je ne pense pas mais les AirPods je ne les ai pas pris chez Apple mais sur rue du commerce chez un revendeur lambda. Ils étaient moins cher. Ce sont des vrais puisque j’ai eu la hotline d’Apple qui m’a dépanné. Les AirPods étaient pour le marché asiatique (inscriptions sur la boîte).

Je suis très partagé sur les Aipords.
Peut-être la faute à pas de chance ? Je ne sais pas.

avatar pagaupa | 

@justlikeheaven

Bienvenu chez Merdouille & Co, vendu à prix d’or! 😜

avatar jrmy21 | 

C’est exactement ce qui m’est arrivé ! Le droit il y avait comme du vent tout le temps c’était insupportable je ne pouvais plus la mettre ! Il me l’ont changée mais maintenant j’ai l’impression qu une oreille est légèrement plus forte que l’autre ... très désagréable cette asymétrie mais tout de même moins pire que le vent en continu

avatar Mac à Rosny | 

Petit sondage:
Habitué au casque Bose, je trouve que la réduction du bruit sur les APP est très légère, insuffisante, quasiment imperceptible.
Est-ce le cas général, ou bien mes APP sont-ils défectueux ?
Dans ce cas, je prendrai contact avec Apple pour un éventuel remplacement.
Merci d'avance pour vos témoignages.

avatar Sebr2611 | 

@Mac à Rosny

Elle n’est pas aussi efficace que sur un casque qui compte bien plus de micros pour annuler le bruit que ces AirPods, mais de la a dire qu’elle est imperceptible, ils doivent en effet avoir un problème. Personnellement, dans la rue ou même un supermarché bondé avec musique et un guignol qui hurle des offres promo au micro en permanence, je mets mes AirPods Pro, de la musique (au moins a mi-volume) et je n’entends plus rien. Il est vrai que sans musique, on entends toujours les sons ambiants, qui ne sont que diminué.

avatar Zilis | 

Produit indispensable mais très fragile , changer deux fois pour la part.

avatar michelgoldbergjazz | 

Merci pour l'article,
Je vais peut-être en acheter un via Amazon (209 € 😬).
Comme se passe(rait) l'échange en cas de problème ?
Quelqu'un sait ?

avatar pagaupa | 

@michelgoldbergjazz

Maso? 😜

avatar elcle | 

Les deux changés à un mois d’intervalle, une première pour moi pour un produit Apple qui avait moins d’un an !

avatar Mac à Rosny | 

Moi, j'ai dû contacter Apple, sitôt après l'achat, car il manquait les embouts d'oreille dans l'emballage. Il a fallu insister pour les convaincre de me les expédier. Limite.

avatar adrien1987 | 

Je me suis fait échanger le Airpods Pro droit cette semaine. Il grésillait juste en bougeant la tête. Je vous explique même pas avec une chanson avec des basses.

Rdv prit avec le chat pour mardi dernier, ma femme se rend à l'AS de Lille ou on lui explique qu'il fonctionnera sans problème après un reset effectué par le vendeur. Résultat aucun changement ! Je me suis lâché sur le chat et le lendemain un échange a été effectué sans problème. Les miens datent de mars 2020.

avatar Mac à Rosny | 

@Sebr2611
Merci pour ce précieux témoignage. Donc, j'ai bien un problème.

Déjà que je me battais avec le test d'ajustement des embouts, qui donne des résultats incohérents et variables d'un instant à l'autre, malgré tous les trucs de nettoyage des grilles des micros, et les essais des 3 embouts fournis.
Globalement déçu par ces APP jetables.

avatar benouit2a | 

Merci beaucoup pour l’info après discussion avec l’assistance Apple il me remplace les 2 sans problème 👍🏼

avatar Levrai | 

Plus de 200 euros pour des écouteurs dont la fiabilité rivalise avec ceux d’eBay, amazing! 😂😂

avatar vince29 | 

c'est vrai qu'a lire les commentaires on dirait qu'Apple a intégré 3 retours dans le prix.

avatar plazza | 

J’ai les AirPods V1 de 2017 qui ne fonctionnent plus du tout et Apple me propose une réparation à 167€.

avatar mymy2b | 

Très bien , mais reste à voir si nombre de client ne vont pas venir avec leur AirPods remplie d’élément étranger à savoir leur crasse humaine qui bouche la grille de son . Donc si le critère de l’IMV Apple n’exclue pas l’élément étranger tous les AirPods pro vendu seront remplacer .Enfin après les dire du client .

avatar Forsete | 

J’ai été également touché par ce problème, le gauche au bout de 5 mois puis le droit près 10 mois plus tard.
Les conseillers Apple au téléphone doutaient réellement et insistaient pour que je ré-explique. Et paf maintenant un programme...
Dans les deux cas les écouteurs ont été pris en charge par la garantie.

avatar pagaupa | 

Ce qui aurait été étonnant c’est qu’un produit Apple échappe à un programme de remplacement...
A croire qu’il vaut mieux vendre de la merde, quitte à la remplacer, que de produire de bons produits sans vice caché.
Ceci est une révolution !

avatar dwayned17 | 

Bonjour , je viens de demander par téléphone l’échange pr rapport problème réduction de bruit acheté le jour même de la sortie en France . Tout ce passe parfaitement sauf que Apple me demande 198€ à payer de caution je demande au téléphone si ce sera bien remboursé elle me dit que oui. Mais j’ai comme un doute ... est ce que vous aussi on vous a demandé de verser quelque chose pour la caution? Merci

avatar Krysten2001 | 

@dwayned17

Oui et c’est normal 😉 Ce sera remboursé.

avatar dwayned17 | 

@Krysten2001

Merci ☺️ , en effet j’ai eu confirmation

avatar Polo056 | 

Si l’achat a été fait chez un revendeur comme La Fnac, du coup même si on est dans la deuxième année (ou normalement on doit passer par son revendeur et non par apple) on peut passer par apple avec ce programme?

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