Apple a prévenu son réseau de réparateurs agréés que des utilisateurs d'écouteurs urBeats3 pouvaient se voir refuser la prise en charge d'une réparation en raison d'un numéro de série incorrect. La note interne, interceptée par MacRumors, explique qu'un « nombre limité » de urBeats3 présente de mauvais numéros de série, ce qui provoque une erreur « numéro de série non reconnu » dans le système d'assistance.

Quand c'est le cas, les réparateurs sont invités à vérifier si le cinquième caractère est un « E ». Si c'est le cas, ils doivent valider la preuve d'achat et tenter de lancer le processus de prise en charge en remplaçant le « E » par un « Y ». Et normalement, ça devrait être bon. Ces intra-auriculaires, lancés en 2017, sont les moins chers de la gamme Beats actuellement vendus par Apple. On les trouve en version avec mini-jack et Lightning à 65 €.