En cas de réparation de l'Apple Watch, gardez le bracelet avec vous

Mickaël Bazoge |

Prenez garde à bien retirer le bracelet de votre Apple Watch et à le garder avant que la montre parte en réparation. Le discours du constructeur sur la fiche d'assistance a gagné en clarté : « Le bracelet de l'Apple Watch et tout autre accessoire que vous envoyez ne vous seront pas retournés ». La mention n'est pas encore présente sur la page en français, où Apple se contente d'expliquer qu'« il n’est pas nécessaire d’envoyer le bracelet ou les autres accessoires de votre Apple Watch ».

Mieux vaut avoir cette information en tête si vous ne voulez pas retrouver votre Apple Watch réparée (ou remplacée) sans le bracelet d'origine. Conservez-le au chaud !


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avatar Nathalex | 

Pour la réparation en ligne, cela semble en tout cas difficile d’imaginer pouvoir mettre la montre et son bracelet dans la boîte que fournit Apple pour l’expédition.
Et la consigne de retirer le bracelet avait de toute façon été donnée par l’opératrice au téléphone.

avatar iBaby | 

Et pourquoi ? Covidification ?

avatar quentinf33 | 

@iBaby

Vous envoyez souvent vos appareils en réparation avec leurs accessoires vous ?

avatar iBaby | 

@quentinf33

Non, mais je me demandais pourquoi le bracelet ne serait pas retourné après réparation de la Watch.

avatar calicoskies | 

@iBaby

De la gestion en plus, flemme. Autant faire simple.

avatar Hugualliaz | 

@iBaby

Je pense que c’est parce que le service qui répare/reconditionne n’est pas le même que celui qui envoie les produits de remplacement !

Au niveau logistique ça simplifie grandement les choses !

avatar iBaby | 

@Hugualliaz

Ah oui, au cas où ce n’est pas réparable, on passe au service remplacement. C’est une bonne raison.

avatar iBaby | 

@quentinf33

Pendant que vous y réfléchissez, j’ai des questions sur le même mode :

Vous utilisez souvent votre Apple Watch sans bracelet vous ?

On vous a vendu une montre sans bracelet vous ?

avatar quentinf33 | 

@iBaby

Quel est le rapport ?
C’est pas parce qu’ils vendent l’accessoire avec le produit, qu’il fait le renvoyer parce que le produit est défectueux.
Votre Mac est en panne, vous envoyez le chargeur ?

avatar iBaby | 

@quentinf33

Dites-moi, vous travaillez chez Apple pour m’engueuler de la sorte vous ? J’ai bien compris qu’il ne fallait pas envoyer le bracelet, je ne suis pas contrariant. Si on pouvait passer au pourquoi du comment avant que ça ne frise à l’argument d’autorité, j’en serais content, car j’aimerais bien connaître la raison de ce non retour.

avatar quentinf33 | 

@iBaby

Ah. Je viens d’apprendre que je vous ai engueulé. Je le savais pas.

avatar iBaby | 

@quentinf33

Quel est le rapport ? Vous avez une Apple Watch vous ? Savez-vous pourquoi Apple vous soulagerait de votre bracelet, comme ça ? Je demande le motif. Il est peut-être valable, mais pas limpide, jusqu’à présent. C’est pour l’hygiène, c’est ça ?

avatar quentinf33 | 

@iBaby

Honnêtement j’en sais rien. Possible. Passage sur plusieurs mains le temps de la réparation, est-ce qu’un gars aurait testé de la porter ? Possible que ce soit ça.

avatar iBaby | 

@quentinf33

Je trouve qu’il est aussi important de respecter la consigne d’Apple que de connaître ses raisons et ses conditions de non retour d’un accessoire.

avatar TrollMan06 | 

@quentinf33

Je crois que le confinement pèse sur son moral 🤣

avatar Amaczing | 

@quentinf33

IBaby a ses règles en ce moment il est tendu du string

avatar gwen | 

@iBaby

La raison a déjà été donnée plus haut.

avatar Max1000du35 | 

@quentinf33

Pour info, le sav de Boulanger me demandait le chargeur de l’iPhone pour le mettre en réparation sinon ils ne le prenaient pas
Chaque sav a ses conditions de mise en répartition

avatar quentinf33 | 

@Max1000du35

Oui et en cas de perte ils sont totalement responsables. Mon Mac doit partir à l’assurance pour qu’ils m’en renvoient un neuf, ils me demandent aussi tous les accessoires. La raison doit être d’éviter de les revendre dans ce cas précis. Légitime donc.

avatar Stéf06 | 

@iBaby

😂🤣😂🤣👍🏻
Moi quand je laisse ma voiture en réparation, je n’enlève pas le poste radio non plus...

avatar quentinf33 | 

@Stéf06

Hein ? Mais rien à voir...

avatar iBaby | 

@Stéf06

Ça dépend. S’il était en option...

avatar Stéf06 | 

@iBaby

😄😁😃 Je dois avouer que non... option ou pas. Ça ne me viendrait même pas à l’idée. Je pars du fait que je vais le récupérer. Mais peut-être que je ne suis pas aussi clairvoyant que d’autres.
Ceci étant, j’ai déjà fait réparer une Apple Watch et dans les consignes reçu dans la boîte de retour, il était clairement indiqué qu’il fallait garder le bracelet. Ouf 😅

avatar quentinf33 | 

@Stéf06

Clairement. A chaque fois que j’ai envoyé des produits en réparation, on m’a toujours demandé de retirer les accessoires au risque de les perdre.

Par contre une fois j’avais envoyé un téléphone, avec le verre trempé dessus, et après remplacement de l’appareil ils ont reposé un verre trempé sur le nouveau. J’ai trouvé ça très pro !

avatar Stéf06 | 

@quentinf33

Je comprends parfaitement qu’il faille enlever les accessoires. Mais je comprends aussi que pour la majorité des gens, lorsqu’on parle d’une montre, on pense à l’ensemble, bracelet inclus. Donc lorsqu’on parle de renvoyer une montre, on pense de manière instinctive à renvoyer le tout. D’où un débat enflammé, qui m’a bien fait rire. En conclusion, tu as raison et Ibaby lui, n’avait pas tort ...
D’autre part, certain SAV réclament eux le retour de l’article, accessoires inclus. Dans l’optique d’un échange standard. C’est sur que ce n’est pas le cas chez Apple...

avatar quentinf33 | 

@Stéf06

Oui je comprends ce raisonnement concernant l’Apple Watch.

avatar Phiphi | 

@quentinf33

Ou ils n’ont pas enlevé le verre trempé tout simplement. J’ai eu le cas pour un changement de batterie. Le gars m’a dit qu’ils ne s’amusent pas à l’enlever par principe. Si elle se décolle, elle est perdue, mais si l’iPhone s’ouvre, tant mieux pour le client.

avatar gwen | 

@Stéf06

Tu connais beaucoup de réparateur auto qui font un échange standard de voiture au lieux de la réparer  ?

avatar Stéf06 | 

@gwen

Et toi, tu connais la lecture de deux posts différents sans en faire l’amalgame?

avatar gwen | 

@Stéf06

Je n’ai lu que le tien et tu dis une belle connerie. Dommage, ça s’est vu.

avatar Stéf06 | 

@gwen

Il se trouve que j’en ai posté deux. Dommage. Surtout quand on plaisante et que le petit malin de service se pointe et critique sans savoir ni comprendre. Alors pour ce qui est des conneries, tu repasseras... C’est surtout ça qui se voit. Bon confinement

avatar TrollMan06 | 

@iBaby

Aucun rapport 🤣

avatar pagaupa | 

@quentinf33

Quand il s’agit d’une montre, jamais je n’ai du retirer le bracelet...

avatar Bruno de Malaisie | 

@pagaupa

Peut être que c’est parce que le bracelet est plus facile à retirer sur une Watch (comparé à n’importe quelle autre montre) et comme cela a été dit,  ne veut certainement pas s’embêter avec cela...

avatar Boboss29 | 

Mes écouteurs beats en panne, on m'avait dit de les poster sans embouts. Au retour on m'avait mis dans la boîte une boîte d'embouts neufs.

avatar Saussau083 | 

Le Genius précise qu’il ne faut donner aucun accessoire avec (j’ai cassé l’écran de ma Series 4 il y’a un mois 😔)

avatar JohnS2B | 

Je trouve toujours navrant l’agressivité gratuite de certains membres.

D’autant que la question de iBaby est légitime.
Le non retour pouvant être considéré comme du vol lorsqu’on est propriétaire d’un bien.

avatar quentinf33 | 

@JohnS2B

Par contre si c’est par rapport à mes réponses, j’ai absolument pas été agressif.

avatar JohnS2B | 

@quentinf33

« Vous envoyez souvent vos appareils en réparation avec leurs accessoires vous ? »

C’est de l’agressivité.
Ou bien de la condescendance.

Face à une question.. légitime.

avatar quentinf33 | 

@JohnS2B

Je vais le devenir si vous continuez vos accusations. Ça s’appelle de la diffamation ça.

avatar JohnS2B | 

@quentinf33

Mais bien sûr.

avatar quentinf33 | 

@JohnS2B

Tant pis prenez le comme vous le souhaitez. Si vous sentez de l’agressivité ou de la condescendance, c’est votre problème. Pas le miens.
En tout cas j’ai juste posé la question de savoir si effectivement vous fournissez vos accessoires quand vous apportez un appareil en réparation. Je vois pas l’agressivité. Si on peut plus poser de questions...

avatar iBaby | 

@quentinf33

Et effectivement non. Mais je n’envoie jamais en réparation. Pas eu l’occasion.

avatar JohnS2B | 

@quentinf33

Ça l’est.
Et la question est très bien comprise.

Maintenant il y a les sociétés qui établissent souverainement leurs règles, et il y a le droit français, et particulièrement le droit de la consommation, particulièrement protecteur du consommateur, bien plus que les sociétés.

Renvoyez (par erreur, admettons) votre Watch défectueuse, accompagnée du bracelet à maillons noir, facturé à l’époque 599 euros.

Lorsque l’utilisateur aura saisi la justice pour vol en cas de non retour, on verra si Apple se cachera seulement derrière « Ah mais on a prévenu c’est écrit ».

Tout simplement...

Les sociétés aussi puissantes soient-elles, ne sont pas exonérées de respecter la propriété.

avatar quentinf33 | 

@JohnS2B

Je suis d’accord pour dire qu’on a la chance d’avoir de telles protections ! Et effectivement si je venais à le faire par erreur, ils auraient une plainte sur le dos.
Je n’avais pas forcément pensé à ces lois.

Donc pour vous, si on envoie l’accessoire, on aura toujours gain de cause ?

PS : en tout cas je ne voulais absolument pas que tout ça soit compris sur ce ton. Veuillez m’excuser pour ça, j’aurais dû mieux formuler... sans rancune iBaby et JohnS2B ?

avatar JohnS2B | 

@quentinf33

Y’a pas de problèmes.

Disons que la justice française tombe tellement sous les dossiers divers et variés, que s’il s’agit d’un bracelet sport, je dirais que non, il n’y aura pas gain de cause étant donné qu’Apple le précise par écrit.

En revanche pour reprendre mon exemple, si vous envoyez par erreur un bracelet à 600 euros, et que la société ne vous le rend pas parce que « il ne fallait pas le faire », là vous pouvez être sûr que oui vous aurez gain de cause. Avec un bon avocat ceci dit.

avatar quentinf33 | 

@JohnS2B

Ouais je comprends. Effectivement je prendrais même pas la peine de saisir la justice pour un bracelet à 50€ non plus.

Je pense qu’il faudrait voir avec 60 millions et UFC, savoir ce qu’ils en pensent de ça. Non pas que ce soit spécialement Apple, mais tout le monde pourrait potentiellement agir comme ça et en abuser...

avatar gwen | 

@JohnS2B

A toi de prouver que tu avais bien joint le bracelet alors que d’une part ça ne loge pas dans la boîte fournis et d’autre part Apple t’avais demandé de ne pas l’envoyer.

Apple arguera qu’ils n’ont pas à leur connaissance reçu de bracelet. Pour moi, c’est un procès perdu d’avance. De tout de façon, qui fait un procès pour un bracelet à 600 €  ?

avatar iBaby | 

@quentinf33

Pas de souci. 😉

avatar macnewbie007 | 

@JohnS2B

« Tant pis prenez le comme vous le souhaitez. Si vous sentez de l’agressivité ou de la condescendance, c’est votre problème. Pas le miens. »

Comme ça, vous avez la réponse à votre questionnement : le monsieur est condescendant :)

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