Il y a quelques semaines, nous évoquions le cas d’une utilisatrice blessée durant la nuit par son Apple Watch. La batterie avait partiellement fondu, laissant des traces de brûlure bien visibles sur son bras. Face à cet incident pourtant exceptionnel, Apple n’avait pas montré une grande compréhension, préférant botter en touche.
Une Apple Watch SE surchauffe pendant la nuit et blesse sa propriétaire
L’histoire semble aujourd'hui se répéter. Nos confrères de Mac Observer ont déniché sur Reddit un témoignage relativement similaire. Un propriétaire d’Apple Watch explique que sa montre a soudainement surchauffé alors qu’il travaillait tranquillement sur son ordinateur portable en septembre 2025. Malgré un retrait immédiat de l'accessoire, le mal était fait : une brûlure reprenant la forme exacte du boîtier, accompagnée de cloques et de lésions cutanées.
« C'est votre peau, pas la montre »
Comme souvent dans ces dossiers délicats, la réponse initiale de l'assistance Apple est un modèle de prudence de la part de Cupertino. Selon l'utilisateur, les conseillers ont d'abord suggéré que la blessure pourrait être due à une « sensibilité cutanée » plutôt qu'à une défaillance matérielle.
Un argument déjà utilisé dans le cas de notre lectrice, mais qui n’est pas très convaincant : la victime insiste sur le fait qu'il a ressenti une vague de chaleur soudaine et intense émanant directement de l'appareil.
« Le 24 septembre 2025, dans l'après-midi, j'étais assis en train de travailler sur mon ordinateur portable quand j'ai soudainement ressenti une poussée de chaleur extrême sur mon poignet, pile à l'endroit de ma montre. Quand je l'ai enlevée, il y avait une brûlure nette en forme de montre. C'était douloureux, avec des cloques et des dommages cutanés visibles. »
Six mois de silence et de rendez-vous manqués
Au-delà de l'incident physique, c'est la gestion du dossier par le SAV qui laisse pantois. Depuis six mois, l'utilisateur dit vivre un véritable calvaire administratif. Entre les appels interrompus, les conseillers qui disparaissent de la circulation et les versions contradictoires, l'enquête piétine.
Le récit tourne à l'absurde quand Apple propose d'envoyer la montre en Irlande pour expertise. Un conseiller promet un enlèvement à domicile qui n'aura jamais lieu, avant qu'un autre n'affirme que cette procédure est tout simplement impossible selon la politique de la maison.
Plus frustrant encore : après avoir obtenu un rendez-vous en Apple Store pour faire avancer les choses, l'utilisateur s'est entendu dire sur place qu'aucune trace d'une enquête pour « surchauffe » n'apparaissait dans son dossier. Les notes ne mentionnaient, encore et toujours, qu'une simple « sensibilité cutanée ».
Vers une issue judiciaire ?
À bout de patience, le client ne compte pas en rester là. Fort de photos de ses blessures, d'enregistrements des appels et des historiques de chats, il envisage désormais une action en justice.
« J'ai vraiment l'impression d'avoir été ignoré et mené en bateau par l'assistance Apple. Personne ne semble vouloir enquêter sérieusement sur ce qui s'est passé. »
Insistons sur le fait que ces accidents sont rarissimes. Il est tout de même étonnant qu’Apple ne dispose pas d’une procédure spécifique pour régler ces rares cas.
