Depuis quelques mois, Apple a intensifié ses campagnes de communication pour inciter ses utilisateurs à porter leur Apple Watch la nuit. L’objectif est louable : obtenir un score de sommeil précis et veiller sur notre santé, même dans les bras de Morphée.
Si l'initiative part d'un bon sentiment, la technologie peut parfois connaître des ratés spectaculaires. Une lectrice, Virginie, nous a contactés pour partager une expérience dont les images se passent de commentaires. Pour elle, la nuit a tourné au fait divers médical.
Une surchauffe nocturne aux conséquences cuisantes
Tout commence il y a une quinzaine de jours. En pleine nuit, Virginie est réveillée par une sensation de chaleur inhabituelle au poignet. Son Apple Watch SE de première génération, acquise fin 2021, est brûlante. Encore ensommeillée, elle retire la montre, la pose sur sa table de chevet et se rendort, loin de se douter de ce qu'elle découvrira au réveil.
Le lendemain, le constat est sans appel : la batterie semble avoir littéralement « fondu ». L’écran s’est soulevé sous la pression et un liquide s’est échappé des entrailles du boîtier. Le bilan pour Virginie est douloureux : le lithium a coulé, piégé contre sa peau par le bracelet en silicone, provoquant une brûlure cutanée sévère au poignet. Jusqu’ici, cette montre ne présentait pourtant aucun signe de faiblesse, ni choc, ni alerte de batterie.
« C’est une allergie », la réponse lunaire du SAV
Face à la gravité des faits, Virginie contacte le service client d’Apple. S’ensuit une procédure de 15 jours impliquant le service des « cas exceptionnels ». On pourrait s'attendre à une prise en charge rapide devant de telles blessures, mais la réponse de Cupertino frise l'absurde : Apple lui suggère une « réaction allergique » au bracelet.
Un diagnostic difficile à avaler pour Virginie, qui portait ce même bracelet quotidiennement depuis deux ans sans le moindre souci. Sa pharmacienne, de son côté, est formelle : il s’agit d’une lésion caractéristique d’une brûlure chimique liée au lithium.
Malgré l'évidence des dégâts matériels et physiques, Apple maintient sa ligne de défense et demande à sa cliente d'effectuer des tests d'allergie et d'envoyer des courriers recommandés pour espérer une éventuelle prise en charge.
