Apple a changé sa politique de retours pour les bracelets Boucle unique 🆕

Nicolas Furno |

MàJ le 25/09/2020 10:52 : Apple a confirmé officiellement le changement de politique auprès de The Verge. Si vous commandez une Apple Watch avec un bracelet Boucle unique de la mauvaise taille, vous pourrez désormais renvoyer uniquement le bracelet, sans la montre. Cette politique est censée être appliquée sur internet comme dans les boutiques Apple.


Article original

Apple aurait finalement modifié sa politique de retours pour les nouvelles Apple Watch commandées avec un bracelet Boucle unique ou Boucle unique tressée. Jusque-là, il fallait tout renvoyer si le bracelet ne convenait pas, un problème particulièrement gênant pour ce modèle à taille fixe (lire : Choisissez bien la taille de la Boucle unique commandée avec une Apple Watch).

Bracelet Boucle unique Vert de Chypre.

D’après Jon Prosser, il est désormais possible de renvoyer uniquement le bracelet en cas de mauvais choix. Il semble qu’un appel au support soit obligatoire. Le leaker pas toujours bien informé ajoute que les clients qui ont commandé leur première Apple Watch peuvent même recevoir un bracelet sport de couleur Cactus ou Bleu surf sur simple demande. Ils recevront aussi le bracelet Boucle unique à la bonne taille, ce serait un cadeau de l’entreprise.

Ces deux informations ont été confirmées par suffisamment d’utilisateurs en réponse à son tweet pour les prendre au sérieux. Plusieurs témoignages signalent en effet le changement de politique et même l’envoi en plus du bracelet sport classique dans ces deux coloris. Cette générosité d’Apple témoigne sans doute d’un grand nombre d’erreurs, ce qui a d’ailleurs justifié de mettre à jour le patron à imprimer pour mesurer son tour de poignet.

Si vous avez commandé une Apple Watch Series 6 ou SE avec un bracelet Boucle unique de la mauvaise taille, est-ce que vous avez pu vous aussi renvoyer uniquement le bracelet ? N’hésitez pas à témoigner en commentaire.

MàJ le 24/09/2020 13:46 : d’après vos retours, cette politique ne semble pas en place en France. Peut-être le temps que l’information traverse l’océan Atlantique ?

avatar BaptAlex05 | 

Excellente nouvelle ! Dommage que ça ne s’applique qu’aux boucles uniques... 😕 Je trouve ça sacrément compliqué et peu écologique de changer toute la Watch si le bracelet ne convient pas

avatar Michaeel | 

@BaptAlex05

Les autres bracelets n’ont jamais posé de problème quant à la taille, celle-ci étant ajustable, contrairement aux Solo Loop.

avatar BaptAlex05 | 

@Michaeel

Oui je sais bien ! Mais on peut être déçu du rendu du bracelet en vrai, surtout lorsque c’est sa première Apple Watch. Et c’est assez usine à gaz de devoir tout changer. Je suis actuellement dans cette situation...

avatar Michaeel | 

@BaptAlex05

Ah oui tu as raison.

avatar jnthndsrmx | 

Apple France ne procède à aucun changement de bracelet uniquement, j’ai tenté 2 appels / négociations en mentionnant la position Apple US.

avatar Jaycoup | 

@jnthndsrmx

Tu as dû avoir quelqu’un qui n’avait pas eu les nouvelles infos....

avatar cbrr | 

J’avais commandé le bracelet tressé en prenant 1 taille en moins. Mais il est toujours trop grand. Prévoir au moins 2 tailles en dessous par rapport à l’ancien patron.

Bon, perso je ne l’avais pas pris avec ma Series 6, les délais explosaient. Du coup, j’ai renvoyé que le bracelet.

avatar koko256 | 

Apple France. Ils sont décidément vraiment inutiles ceux-là. Incapable se savoir s'ils auront des stocks d'AW le jour de la sortie, incapable de se rendre compte que de redemander d'envoyer la watch c'est:
1/ pas écologique
2/ frustrant pour l'utilisateur
3/ les oblige à reconditionner plein d'AW
Leur position frise la stupidité, ou alors c'est juste ils n'ont aucune latitude...

avatar vanessa13006 | 

@koko256

Ils n’ont effectivement aucune latitude.

avatar Elyandrah | 

@koko256

Ton commentaire est tout aussi inutile.
Comme la situation a changé en moins de 24h, ton commentaire va-t-il s’apaiser aussi ?

avatar jmy2905 | 

Ça me rassure alors... je ne trouvais pas la même taille entre le patron ( imprimé à 100% ) et leur calculateur en ligne.

avatar R-APPLE-R | 

@jmy2905

Une taille en moins au minimum... y’a des gens qui ont même dit deux tailles en moins mais ils ont du le prendre sacrément grand au départ !

Par contre si vous changer ils vont vous demander d’appeler le support ensuite vous expliquez que pour aller plus vite il vaut mieux en racheter un et être remboursé plus tard pour l’autre ...pour 50€ ça va 🙂

Édit : 50€ le bout de plastique quand même ! 😂

avatar TomVar | 

Je me demande comment ils vont organiser ça en magasin pour les bracelets boucles uniques. Avant il y avait sur l’étagère 1 ou 2 tailles par couleurs. Là ça va faire plusieurs couleurs dans plusieurs tailles. Faudra t’il réclamer la bonne taille qui sera en réserve?

avatar Michaeel | 

@TomVar

Je viens de passer à l'Apple Store. Ils n'ont rien en stock. Et on ne peut essayer que... le mesureur de tour de poignet. Ridicule.

Je suis pile entre 7 et 8 avec leur mesureur. Le vendeur me disait de prendre 7 pour la version silicone, 8 pour la tresser. Tout en me disant qu'ils n'aimaient pas ces bracelets, qui soit le serrer trop, soit pas assez, et qu'ils trouvaient gênant de ne pas pouvoir réajuster son bracelet. Sur le papier, ces bracelets semblent être une super idée, dans les faits c'est vrai que sur mon bracelet Sport classique, j'alterne entre 2 crans (plus serré quand je fais du sport, moins serré le reste du temps).

avatar Jaycoup | 

@Michaeel

Hello ! Pour avoir essayé les deux en Apple Store, c’est bizarre parce que le tressé est un peu plus souple, donc plus grand, j’espère que tu trouveras !

ÉDIT : ah par contre c’est bizarre qu’ils t’aient pas fait essayer, j’ai pu sans problème

avatar Michaeel | 

@Jaycoup

C'était à l'Apple Store Opéra. Je m'étais fais chier à prendre un RDV shopping en plus. Mais apparemment ils n'avaient pas de bracelet à faire essayer. Assez dingue de ne pouvoir essayer que le mesureur en papier...

avatar Jaycoup | 

@Michaeel

Ah mais Opéra c’est un enfer, je n’y suis pas retourné depuis que Saint Germain a ouvert, j’alterne entre celui là et les Champs qui est pas mal non plus, mais même les gars de Saint Germain qui étaient à Opéra avant le disent, c’est trèeeees différent. À Saint Germain le jour de la sortie des Watchs, c’était tellement tranquille que le vendeur est resté avec moi tout le temps de la configuration de ma montre pour discuter et répondre à mes questions
D’ailleurs à Saint Germain ils avaient le modèle en tissu de « l’essayeur » de bracelets, avec un petit bout de métal sur une extrémité qui indique la taille, comme un mètre de couturier Apple dont iGen avait parlé dans un article

avatar DarKOrange | 

Vu le contexte ce n’était clairement pas le moment de sortir de tels bracelets. Erreur industrielle.

avatar Jaycoup | 

Depuis ce matin l’échange du bracelet uniquement est possible ( j’ai fait taille 10 —> 9 ) mais pas de bracelet sport offert en revanche !

avatar Michaeel | 

@Jaycoup

Comment t'y es-tu pris ?

avatar Jaycoup | 

@Michaeel

J’ai commandé le bracelet à ma taille ( et dans un autre coloris, ça marche et ça m’a permis d’avoir le bleu en silicone qu’était pas dispo au lancement ) pour être sûr de l’avoir en stock, et je suis allé retirer en Apple Store en prenant la boîte de l’ancien et de la Watch, et j’ai demandé à faire l’échange en disant que le premier était trop grand, ce qui était le cas.
Ils m’ont remboursé le bracelet bleu que j’avais commandé, puis ils ont fait l’échange !
Le vendeur était un peu perdu au début parce qu’il me disait que la procédure était sortie ce matin, donc j’ai attendu 10/15 minutes sur place mais ça s’est bien passé :)

avatar jnthndsrmx | 

@Jaycoup

Donc l’échange se fait uniquement en Apple Store physique?

avatar Jaycoup | 

@jnthndsrmx

Je suis pas sûr mais en tout cas en physique c’est possible, après les gars d’Apple Care devraient pas tarder à avoir l’info. Je pense que c’est plutôt un problème de stock pour l’instant parce qu’en ligne, le bracelet que j’ai pu avoir à Saint Germain était pas dispo avant fin octobre et que là j’ai eu de la chance

avatar Michaeel | 

@Jaycoup

Ok merci pour la technique. Du coup si je comprends bien, tu as commandé la bonne taille séparément, et tu as demandé un remboursement du bracelet qui venait avec la montre mais dans la mauvaise taille.

avatar Jaycoup | 

@Michaeel

Alors non, j’ai commandé un bracelet dans la bonne taille, je l’ai retiré et ils me l’ont remboursé direct, ça c’était juste la techniquement pour me garantir d’avoir la bonne taille et le bon coloris en stock, mais sinon s’ils ont du stock ils font juste l’échange directement si tu viens.
Après, vu la difficulté pour rentrer dans un apple store ces jours ci et le peu de stocks dans les bracelets, si tu le commandes pas pour un retrait j’ai peur que le temps que tu le voies dispo dans le magasin et que tu y ailles il n’y en ait plus
Le mec avait reçu seulement 5 ( !!! ) bracelets bleu en silicone solo loop toutes tailles confondues à Marché Saint Germain à Paris, je regarde sur le site tous les jours depuis lundi pour pas le louper

avatar Oracle | 

Non mais franchement, vous avez déjà eu un bracelet un peu mou ? Évidemment que ça s’agrandit ! Même ceux en tissu s’agrandissent alors du silicons... Pourquoi acheter un tel bracelet quand il est évident que c’est se tirer une balle dans le pied ? Quand le producteur est assez peu futé pour sortir ce genre de modèles... c’est au client d’être plus futé pour éviter de l’acheter 🙄

avatar pagaupa | 

Le bon sens arrive chez Apple!
Ceci est une révolution ! 😂😂

avatar phinou | 

Toujours pas d’équivalence simple entre les bracelets classiques et les nouveaux bracelets sans boucle ?
Ce serait trop simple de dire : bracelet M 44 mm au 2° trou correspond à...
?

avatar jnthndsrmx | 

Toujours pas de changement du côté d’Apple France, on doit toujours tout renvoyer pour l’instant !

avatar pagaupa | 

@jnthndsrmx

Il faut le temps pour que ça traverse l’atlantique 😜

avatar Cassis2230 | 

Ça y est c’est pareil en France, ils offrent un 2eme bracelet, même couleurs qu’aux US

avatar jnthndsrmx | 

@Cassis2230

Tu as pu le vérifier en appelant ou en store physique? (ça n’avait pas changé quand je les ai appelé en début d’après-midi)

avatar duke90000 | 

Apple contacté tout à l’heure pour échange de bracelet. Taille 6 à la place de 8! Ils ne m’ont pas parlé d’un bracelet en rab

avatar duke90000 | 

@nicolasf

Dégoûté j’ai reçu un mail de retour pour ma montre entière alors qu’il ne me fallait qu’un échange de bracelet!
J’ai contacté Apple et pour le modèle que j’ai il n’y a pas d’échange de bracelet : remboursement 😔
Je dois recommander et attendre 6à8 semaines
N’importe quoi 🤨
(Watch 44 cellular boucle tressée bleue)

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