Les AirPods Max ont tendance à accumuler de la condensation sous leur coussinet. Un problème repéré très rapidement après la sortie du casque et qui a de quoi inquiéter tant eau et appareils électriques ne font pas bon ménage. Plusieurs clients ont mené une action collective aux États-Unis, dont le jugement a été rendu récemment. Malheureusement pour eux, la juge Orelia E. Merchant a rejeté la plupart des chefs de plainte.
La présence de condensation sous les coussinets du casque a beaucoup fait parler étant donné qu'elle est très facile à repérer, les oreillettes se détachant facilement du casque. Apple a bien conscience du problème, mais n'a jamais répondu aux interrogations des clients ou changé quoi que ce soit sur les AirPods Max 2, qui gardent la même conception. Malgré leur aspect inquiétant, les gouttelettes ne semblent pas avoir mené à une explosion des réparations. Apple n'a jamais lancé de programme de réparation, et un tel problème touche également de nombreux autres casques.
AirPods Max : la condensation, un (faux ?) problème en attente d'une vraie réponse
L‘action en justice, lancée en 2025, s‘appuie sur les témoignages de deux acheteurs. Arthur Apicella affirme avoir remarqué de la condensation dans ses AirPods Max après avoir regardé un film, le phénomène apparaissant selon lui au bout d‘environ quinze minutes d‘utilisation. Dustin Amundson, de son côté, explique avoir constaté cette condensation à chaque usage. Les deux plaignants estiment que le problème les empêchait de profiter pleinement du son haute fidélité promis par Apple, évoquant des changements intempestifs de connexion entre appareils, des pauses et une autonomie réduite.
La juge a toutefois écarté l‘ensemble des demandes d‘Arthur Apicella. Elle estime que la garantie invoquée n‘oblige pas Apple à vendre un produit parfait, mais seulement un produit capable de fonctionner correctement dans des conditions normales. Or, le fait que le plaignant ait pu regarder un film avec son casque a joué contre lui. Ses demandes ont donc été rejetées avec préjudice, ce qui l‘empêche de les redéposer sous la même forme.
Le dossier n‘est pas totalement clos pour autant. Certaines demandes de Dustin Amundson peuvent encore se poursuivre, notamment au regard du droit local et d'une loi fédérale encadrant les garanties sur les produits de consommation. Apple devra répondre à d‘éventuelles plaintes amendées d‘ici le 4 septembre 2026.
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