C'est Apple qui le reconnaît elle-même dans une fiche d'information diffusée récemment auprès de ses équipes d'assistance et de SAV. La première mise à jour du firmware des AirPods Max — estampillée 3C39 — s'est attaquée à un problème susceptible d'entraîner l'épuisement de la batterie lorsque le casque n'est pas en cours d'utilisation.
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Sa présence doit être contrôlée lorsqu'un client se manifeste avec ce dysfonctionnement. Malgré ça, le bug peut toujours exister, précise la note qui demande aux Genius d'expliquer « qu'Apple a connaissance du problème et travaille à sa résolution ». Il n'est fait aucune mention de la Smart Case dans l'explication, mais les témoignages tournaient plutôt autour d'un problème lorsque le casque était rangé à l'intérieur.
Aucun lancement de réparation n'est nécessaire, conclut le document, puisque le casque donné en remplacement rencontrera potentiellement le même problème.
Après la sortie de cette mise à jour le 11 mars, les observations à propos de cette histoire de batterie étaient assez opposées. Et pour cause. Apple a l'air d'avoir fait disparaître une bonne partie des risques conduisant à l'apparition du bug, mais il reste des trous dans la raquette.