En cas de problèmes avec watchOS 7, Apple conseille de réinitialiser son Apple Watch

Stéphane Moussie |

La mise à jour vers watchOS 7 ne s'est pas bien passée pour tout le monde. Comme nous l'avons déjà rapporté, certains utilisateurs d'Apple Watch constatent une autonomie en chute libre ou des données GPS manquantes, en particulier.

Apple vient de publier une fiche technique (pas encore traduite en français) abordant ces contrariétés ainsi que d'autres. Apple liste plusieurs problèmes potentiels à la suite de la mise à jour vers iOS 14.0 et watchOS 7.0 :

  • les parcours des exercices précédemment enregistrés avec le GPS de l'Apple Watch sont manquants dans l'app Forme
  • Activité, Fréquence cardiaque ou d'autres apps liées à la santé ne se lancent pas ou ne chargent pas leurs données sur l'Apple Watch
  • l'app Activité ou Fréquence cardiaque ne se lance pas ou ne charge pas ses données sur iPhone
  • l'app Activité ou Santé indique une occupation de stockage erronée sur iPhone
  • l'app Activité indique une occupation de stockage erronée sur Apple Watch
  • les données de bruits environnants ou de volume des écouteurs sont manquantes dans l'app Santé sur iPhone
  • déchargement plus rapide de la batterie de l'iPhone ou de l'Apple Watch

Si vous avez « deux ou plus de ces problèmes » (un seul n'est pas suffisant pour être considéré comme causé par watchOS 7 ?), Apple suggère une seule solution, la plus pénible, qui est de restaurer son Apple Watch et son iPhone depuis une sauvegarde — pas la peine de revenir à iOS 13 ni à watchOS 6 en revanche, une restauration depuis des sauvegardes d'iOS 14 et watchOS 7 suffit.

Ainsi, il faut déjumeler l'Apple Watch de votre iPhone (sur iPhone, app Watch > Ma montre > bouton « i » > Déjumeler l’Apple Watch). Cela aura pour effet de réinitialiser la montre — une sauvegarde de celle-ci sur votre iPhone sera automatiquement réalisée avant la remise à zéro.

Ensuite, réalisez une sauvegarde de votre iPhone sur iCloud ou sur votre ordinateur. Vérifiez que les dernières données de Santé sont bien sauvegardées en touchant votre photo de profil dans l'app Santé puis en descendant tout en bas pour voir l'heure de la dernière sauvegarde.

Ensuite, réinitialisez votre iPhone (Réglages > Général > Réinitialiser > Effacer contenu et réglages) puis restaurez-le à partir de votre sauvegarde. Enfin, jumeler de nouveau votre Apple Watch en sélectionnant votre sauvegarde.

C'est une procédure qui est malheureusement longue et assez pénible (vous devrez réenregistrer manuellement vos empreintes ou votre visage sur iPhone ainsi que vos cartes Apple Pay). Apple n'indique pas si une future mise à jour de watchOS 7 saura régler ces problèmes sans en passer par là.

Pour aller plus loin :
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avatar fte | 

Le nouveau effacer les préférences.

avatar wilfried50 | 

La vache misère les taches !!!

avatar iNup | 

Moi elle reste allumée à fond en mode nuit quand elle est couchée sur le côté, et elle s’allume toute seule alors que pas de vibration..? Séries 5 ici

avatar Malouin | 

... Et du coup, on ne peut plus déverrouiller ses Mac avec la Watch ! Impossible de cocher la case sur mes 2 Mac (Mini et Pro...).

avatar Nico_Belgium | 

@Malouin

Meme compte iCloud ? Authentification 2 facteurs bien activée ?

avatar socotran77 | 

@Nico_Belgium

Moi ça fait un bout de temps que ma watch réveille le macintosh quand elle veut, c'est à dire quasiment JAMAIS :(

avatar Malouin | 

@Nico_Belgium

... Bien sûr ! Et une tonne de manips réalisées sans succès !
En fait, quand une watch a été ré-initialisée elle ne peut plus déverrouiller le Mac (PS cette fonctionnalité fonctionnait TRÈS bien auparavant sur 3 Macs...)

avatar littleboy17 | 

@Malouin

Merci de le signaler, car c’est le problème le plus fréquent et la fonctionnalité la plus attrayante.. hélas indisponible ! Un comble !!! . Apple est bien au courant de cela, mais toujours aucun correctif à ce jour hélas ...

avatar Pumbly | 

J’ai déjà réinitialiser mais malgré la dernière maj ma série 3 fait des reboot intempestif...

avatar High-level | 

Bizarrement aucun soucis rencontré depuis la mise à jour sur Serie 3 !

avatar The Joker WSS | 

J’ai fait un clean install de mon iPhone et j’ai perdu mes collections « Plans », ils les appellent guides maintenant... 😒

avatar Jcleon95 | 

Je confirme, j’ai eut un problème 24 h après la configuration de l’Apple Watch 6 qui était passé en mode économie d’énergie en pleine mise à jour iPhone, celui ci le l’a voyait plus, mais la montre détectait l’iPhone. Apple m’a conseillé la réinitialisation et tout est rentré dans l’ordre. Depuis pur bonheur avec elle. 48% le soir, passage en économie d’énergie, matin 47% et la 38%.

avatar Darkgam3rz | 

@Jcleon95

Bonjour

Le mode d’économie d’énergie, c’est le mode réserve ?

avatar Encoreplusgrincheux | 

Bonjour.
Apres la MAJ watchOS7 j’ai constaté une très nette détérioration de l’autonomie de la batterie sur mon AW5. J’ai déconnecté le lavage de mains et depuis c’est redevenu comme avant. Je suppose que le micro allumé en permanence consomme un max. Enfin si c’est ca , ils me font rigoler a mettre des options dont on ne peut pas se servir.

avatar occam | 

Les mises à jour se suivent, et ressemblent de plus en plus à la Mad Tea Party d’Alice au pays des merveilles, avec l’équipe de watchOS dans le rôle du Lièvre.

Apple devrait peut-être songer à ne plus graisser les rouages de watchOS avec du beurre à tartiner et des miettes de pain.
Et, qui sait, ne pas tremper watchOS dans une tasse de thé, une fois les dégâts constatés ?

———
[Le Chapelier] avait tiré sa montre de sa poche et la regardait d’un air inquiet, la secouant de temps à autre et l’approchant de son oreille.
« Elle retarde de deux jours, » dit-il en soupirant.
« Je vous avais bien dit que le beurre n’arrangerait pas le mouvement ! » ajouta-t-il en regardant le Lièvre de travers.

« C’était tout ce qu’il y avait de plus fin comme beurre, » dit le Lièvre.

« Oui, mais il vous y avez mis des miettes de pain, » grommela le Chapelier. « Vous n’auriez pas dû vous servir du couteau à tartiner pour beurrer le mouvement. »

Le Lièvre prit la montre, la contempla tristement, la trempa dans sa tasse de thé, la contempla de nouveau, et pourtant ne trouva rien de mieux que de répéter sa première observation : « C’était tout ce qu’il y avait de plus fin comme beurre. »

avatar Jejetto33 | 

@occam

Je me demande bien ce que tu fumes ... ou bois... ou manges... ou respires... 🤔😉

avatar Khrys | 

@Jejetto33

Tu ne sais pas qu'en fait, il nous écrit de l'institution Elizabeth Arkham Asylum for the Criminally Insane 🙂

La rumeur (légende?) dit qu'il serait l'auteur d'atrocités réalisées sur des dizaines (centaines?) de pommes peintes à l'effigie de Tim Cook.

Jeremiah Arkham a confirmé qu'il s'agit d'un cas désespéré, malheureusement. 😕

Toujours d'après lui, Occam aurait peint dans sa cellule d'isolement des milliers de petites fenêtres colorés autour de pictogrammes composés des lettres B et G (Bill Gates?).

avatar Jejetto33 | 

@Khrys

Hum... tu es un de ses disciples ou bien un autre pseudo pour Occam?
😂

avatar Khrys | 

@Jejetto33

Aucun des deux :)

avatar occam | 

@Khrys

They sentenced me to 20 years of boredom
For trying to change the system from within
I'm coming now, I'm coming to reward them
First we take Manhattan, then we take Berlin

I'm guided by a signal in the heavens
I'm guided by this birthmark on my skin
I'm guided by the beauty of our weapons
First we take Manhattan, then we take Berlin

avatar Khrys | 

@occam

R.I.P., Leonard! ✌🏻

avatar occam | 

@Jejetto33

"Je me demande bien ce que tu fumes"

La bonne question serait, simplement, « qu’est-ce que tu lis ? »
En ce qui me concerne, c’est la seule qui compte.

Je relis Lewis Carroll. Comme chaque fois que actualité est trop absurde. Je ne saurais trop vous le conseiller, et d’urgence.

avatar Jejetto33 | 

@occam

Ce qui m’interpelle ce n’est pas que tu lises Lewis Caroll (grand bien te fasse) mais plutôt que tu le cites pour commenter une news sur l’Apple Watch 🤷🏻‍♂️

avatar Clem66100 | 

De mon côté j’ai le nombre de pas de l’app santé très diffèrent de l’app forme. Ex : 3000 fans santé et 10 000 dans forme...
Et des fois pour l’anneau « me lever » j’ai des trous sur certaines heures comme si je n’avais pas porté la montre alors que dans le suivi sur l’Apple Watch ces barres sont complétées.
J’ai eu beau déjumeler la montre et l’effacer puis recommencer ça n’a rien changé.

AW4 et iPhone X

avatar franckontheweb | 

Personnellement pour résoudre les problèmes sur watch, je n’ai eu besoin de restaurer que ma watch, pas mon iPhone. C’est déjà moins contraignant à faire.

avatar Swiftboy67 | 

J’ai surtout le bug des données santé
1,6 To sur mon iPhone 64Go 🤪
Apple doit tester un nouvel algorithme de compression 😂

avatar Merineøs | 

@Swiftboy67

Moi l’application santé fait 13,4 Po... 😂
Même à l’AppleCare ils ont jamais vu ça !

avatar Swiftboy67 | 

@Merineøs

😂 purée ça c’est de la capacité ...Po...
Déjà que le To en ssd Apple a du mal ( enfin a un tarif réaliste )

avatar Merineøs | 

@Swiftboy67

Grave ! Le problème c’est qu’iTunes interprète l’erreur comme une vraie capacité, et du coup impossible de sauvegarder l’iPhone pour une restauration :/.
Il y a jamais assez de place sur un DD d’1 To pour 13,4 Po ^^.
Faut passer par iCloud, mais là le problème, c’est le réseau wifi.

avatar Loustik | 

@Merineøs

Je confirme j’ai eut la même chose.

J’ai réinitialiser la Watch et tout est rentrée dans l’ordre.

Par contre, aucune sauvegarde des données santé, trophées, activité n’ont pu être récupéré.
😡😡les boules

avatar Merineøs | 

@Loustik

Simplement en réinitialisant la montre?
Pas besoin pour le téléphone?

Effectivement c’est dommage pour les données santé; mais c’est un moindre mal...
J’ai voulu déjumeler la montre, et impossible de la jumeler à nouveau, mais j’ai pas essayé de la réinitialiser avant de faire le jumelage...

avatar Krysten2001 | 

@Merineøs

Moi j’ai tout récupéré 🤨

avatar Merineøs | 

@Krysten2001

Ok, je vais tenter une réinitialisation de la montre alors.

avatar Swiftboy67 | 

@Loustik

J’ai fait aussi la réinitialisation iPhone et watch.
Le problème d’occupation d’espace est réglé, ensuite sûrement une impression mais la watch en série 3 semble plus fluide.
Par contre les Maps des activités cela n’a pas été résolu 🤬🤬🤬

avatar chriseg | 

J’ai eu un souci en passant à watchOS 7.
Réinitialiser l’Apple Watch et l’iPhone n’a rien changé, le mieux était tout simplement de supprimer/remettre l’application Watch sur l’iPhone.

avatar Ios_What a joke | 

J’avais ce problème de batterie et de workout qui s’arrêtait automatiquement après 15 min. Une simple restauration de la montre a suffit à tout résoudre. Je ne pense pas que la restauration de l’iPhone soit nécessaire.

avatar frankm | 

Ils mènent trop d’OS de front et changent trop souvent.

avatar V-Ner | 

Bonjour
Je voudrais savoir si quelqu’un à le même souci que moi car je ne l’ai vu mentionner nul part.
Depuis watchOS 7.0.1 les sms ne se synchronise plus avec ma montre. Je parle bien des sms et non pas des imessages.
Quelqu’un a rencontré ce problème ?

avatar littleboy17 | 

@V-Ner

C’est mon cas aussi, juste 4 messages grands max... c’est aléatoire par moment... j’ai tout restauré (iPhone, AW) j’ai fini par laissé tomber ... comme pour le déverrouillage du Mac qui ne fonctionne pas avec l’AW.

avatar fondoeil | 

Je vous invite à la plus grande prudence, car étant passé d’une série 5 (avec 7.0.1 et iPhone 14.0.1) à une série 6, avec l’aide de l’assistance Apple, pour être certain de bien faire (surtout pour ce qui était du forfait cellulaire), tout cela n’a pas été aussi simple que prévu !
Sauvegarde sur l’iPhone effectuée avec le service d’Assistance qui n’apparaît pas quand il est question de restaurer l’Apple Watch et qui n’est jamais apparue, même après avoir éteint et rallumé le téléphone plusieurs fois... Puis jumelage en tant que Nouvelle Apple Watch qui a échoué à deux reprises, avant d’enfin fonctionner quand l’iPhone a fini par me demander spontanément si je voulais jumeler ma nouvelle montre 🙄
Sans compter les conversations avec l’Assistance qui coupent en plein milieu des procédures sans que personne ne rappelle...
Je n’ai jamais autant galéré pour le passage d’un modèle à l’autre 😬
Depuis, tout va bien. Juste la montre qui s’allume une ou deux minutes avant le rappel du réveil dans la fonction Sommeil. Ça doit être une nouveauté...

avatar byte_order | 

@Stéphane Moussie
Le titre est biaisé, puisque ce que recommande Apple c'est de restaurer son Apple Watch *et* son iPhone

avatar JONYBLAZ | 

Une montre bancal

avatar nespresso92 | 

@Stephane Moussie
"Apple suggère une seule solution, la plus pénible, qui est de restaurer son Apple Watch et son iPhone depuis une sauvegarde"

Oui et non. Personnellement j'ai un souci concernant la détection du sommeil avec les applications Pillow et AutoSleep.
Apple recommande de repartir de zéro et ne ne pas appliquer une sauvegarde de l'Apple Watch car cela ramènerait le problème.

avatar Kinesam | 

J’ai du faire ça et j’ai perdu pas mal de données santé... par contre depuis l’autonomie est vraiment revenue à la « normale »

avatar MACTY3R | 

Un coup sur deux je ne peux plus payer avec Apple Pay ça me dit « mise à jour des cartes en cours » 🤬

avatar yann.queniart | 

Déjà fait et ça marche pas, ça crash toujours.

A noter que j’ai réinstallé la montre en temps que nouvelle montre (pas de restauration)

avatar william57m | 

J'ai essayé de reinitialiser et ca n'a rien restauré de mes données GPS, j'ai le point de départ partout mais les tracés ne sont pas revenu...

avatar crevettec | 

Je l’ai fait il y’a une semaine et ça a marché !

avatar WiltheK | 

Ben oui c’est ce que j’ai fait tout seul comme un grand le lendemain de la sortie de la version finale après avoir galéré avec ces bugs et mieux, loupé une séance de natation fâché de voir l’AW ne pas passer en mode goutte et compter les longueurs ... (j’ai fini par faire sans).
....
Finalement les solutions aboutissent de plus en plus à celles proposées par Windows dans les années 90.
1- vérifier la prise
2- rebooter
3- si le problème persiste réinstaller tout avec les disquettes ou CD d’origine ...
...
Je peux vous dire qu’entre cette horreur qu’est big sur : j’ai testé comme outil principal pendant plusieurs semaines avant de la ramener ... pas juste un A/R sur safari avec un big sur installé sur un ssd externe pour écrire sur les forums : « oh c’est super stable » ...
Et franchement un iOS 14 gadgétisé ...
A part iPadOS 14 nickel ...
le reste c’est décevant !
Depuis Catalina c’est la dégringolade...

Ils (Apple) pensent qu’avec leurs errements logiciels, leurs mise à jour pourries ils vont retenir des clients comme moi équipés avec du matériel récent en en quantité (famille entière) ! Ils ont intérêt à développer le concept « SE » ... parce le « Pro » et le « Premium » ils vont finir par le perdre... au profit de tout ce qui est critiqué ici : les autres Os, plateformes etc.

Là watchOS 7 c’est la goutte d’eau... m... quand on claque 4,6 ou 800 balles dans une AW 5 cellulaire et qu’il faut faire une réinstallation complète avec le risque de paumer sa connexion esim Orange et bien ça fait ch... après 1,5 mois de Big Sur je suis retourné sur Catalina ! Or il sort dans quelques semaines ! C’est pour vous dire désarroi.

Ouais j’suis vénère comme jamais.

avatar Krysten2001 | 

@Wilthek

Personnellement ça m’énerve mais d’un côté il y a eu le Covid donc pour moi le vrai iOS 14 sortira avec les nouveaux iPhones. Le Covid a tout chamboulé.

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